Messages réels
Lecture des en-têtes de messages représentatifs : résultats d'authentification, chemin suivi et serveurs traversés.
Audit de délivrabilité email
Une baisse d'ouvertures, des rejets ou des messages en spam peuvent venir de causes très différentes. L'audit confronte les symptômes à ce que montrent vos en-têtes, vos journaux et vos enregistrements DNS, puis classe les corrections par priorité.
Présenter ma situationSymptômes
Quand faire appel à cette prestation ?
- Des destinataires signalent que vos messages arrivent en spam ou n'arrivent pas
- Les taux d'ouverture ou de réponse baissent sans changement éditorial évident
- Des rebonds apparaissent chez un fournisseur en particulier
- Un outil d'envoi a été ajouté ou changé et le comportement n'est plus le même
- Personne ne sait dire avec certitude quels services envoient au nom du domaine
Pour qui
À qui s'adresse-t-elle ?
- PME dont les devis, factures ou relances passent par l'email
- Équipes marketing qui envoient des newsletters ou des campagnes
- Sites e-commerce et éditeurs SaaS avec des emails transactionnels
- Équipes IT qui doivent objectiver un problème remonté par les métiers
Vérifications
Ce qui est vérifié
Le contrôle s'adapte aux flux concernés et aux données disponibles.
Réponses des serveurs
Analyse des rebonds et des codes SMTP disponibles, pour distinguer un refus temporaire, un refus définitif et un filtrage.
Authentification
État de SPF, DKIM et DMARC pour chaque source d'envoi, et surtout alignement avec le domaine visible par le destinataire.
Réputation
Signaux accessibles sur le domaine et les IP, par exemple Google Postmaster Tools lorsque le domaine y est vérifié.
Pratiques d'envoi
Séparation des flux, qualité de la base, volumes et cadence, dans la limite des données que vous pouvez partager.
Livrable
Ce que vous obtenez
Le contenu exact dépend du périmètre convenu et des données accessibles.
- 01Une synthèse des constats, lisible par un décideur comme par une équipe technique
- 02La liste des causes observées, chacune reliée à l'élément qui la montre
- 03Des corrections classées selon leur impact et leurs dépendances (DNS, routage, pratiques d'envoi)
- 04Un plan de vérification pour contrôler l'effet des corrections
Déroulé
Comment se passe l'intervention ?
01
Cadrage
Vous décrivez les symptômes, les domaines, les plateformes et les changements récents. Nous fixons le périmètre et les données à réunir.
02
Collecte
Vous transmettez des messages exemples, des rebonds et les accès convenus. Les enregistrements DNS publics sont contrôlés directement.
03
Analyse
Chaque hypothèse est confrontée aux données. Ce qui ne peut pas être établi est signalé comme tel.
04
Restitution
Les constats et le plan d'action vous sont remis et expliqués. La mise en œuvre peut être réalisée par vos équipes ou faire l'objet d'un accompagnement.
FAQ
Questions fréquentes
Quelle différence entre délivrabilité et taux de remise ?
Le taux de remise indique qu'un serveur destinataire a accepté le message. La délivrabilité va plus loin : elle concerne l'endroit où il arrive, boîte de réception ou dossier spam. Un message accepté peut donc rester invisible pour son destinataire.
Que dois-je fournir pour démarrer l'audit ?
Idéalement, des messages reçus en spam avec leurs en-têtes complets, des exemples de rebonds, la liste des outils qui envoient vos emails et la date des changements récents. Si certains éléments manquent, l'audit le précise et s'appuie sur le reste.
L'audit nécessite-t-il un accès à mes outils ?
Pas forcément. Une partie de l'analyse repose sur des données publiques et sur les messages que vous transmettez. Les accès éventuels à vos consoles ou à votre DNS sont décidés ensemble selon le périmètre.
Les résultats sont-ils garantis ?
Non, et il faut se méfier d'une telle promesse. L'audit révèle et priorise ce qui peut être corrigé, mais la décision finale de placement appartient aux fournisseurs de messagerie et dépend aussi de la réaction de vos destinataires.
L'audit corrige-t-il aussi les problèmes ?
L'audit produit le diagnostic et le plan d'action. Les corrections peuvent être appliquées par vos équipes à partir de ce plan, ou réalisées dans le cadre d'une intervention définie à part.
Pour aller plus loin
Articles liés
Pourquoi mes emails arrivent en spam ou dans Promotions Gmail ?Méthode de diagnostic pour comprendre spam, Promotions Gmail, rejets, réputation, contenu, engagement et authentification.Installer et utiliser Google Postmaster Tools pour surveiller sa réputation emailTutoriel pour valider son domaine dans Google Postmaster Tools, lire les métriques et agir sur la réputation email.Gmail : le vrai impact du taux de plainte spam sur la délivrabilitéSur Gmail, le taux de plainte spam est un signal concret de confiance. Objectif sous 0,1 %, seuil critique à 0,3 % : voici pourquoi il faut le surveiller.Délivrabilité B2B : la qualité de la base email compte autant que la techniqueEn B2B, une base email dégradée peut abîmer la réputation d'expéditeur. Bounces, inactifs et mauvaises données pèsent sur la délivrabilité.
Les autres prestations
Parlons de votre situation
Décrivez vos symptômes, vos domaines et les plateformes concernées. Nous verrons ensemble si cette prestation est le bon point de départ.